Конфликты на работе и пути их решения

Конфликты на работе и пути их решенияКонфликты на работе являются весьма распространенным явлением. То вы что-то сказали или сделали не так и спровоцировали ответную реакцию, то вашему коллеге или начальнику нужно было на ком-то «отыграться» и выбор пал на вас, то вы сами решили выразить свой праведный гнев на нерадивого коллегу и т.д. и т.п. Ситуаций может быть огромное множество, и отнюдь не помешает знать, как себя в них вести.

Для начала, давайте, поговорим о том, что вы сами, желая того или нет, можете провоцировать окружающих на конфликт. Неосторожное или некорректное высказывание, невыполненное обещание, плохо сделанная работа — и конфликт готов. В подобных ситуациях главная стратегия устранения конфликта — это его профилактика.

Если вы подвели коллегу или начальника, не выполнив взятые на себя обязательства, не ждите, пока вас об этом спросят, а сами подойдите и предупредите, что что-то у вас не получилось. При этом, объясните, что вам помешало это сделать, и что вы предприняли для того, чтобы работа все-таки была выполнена. Далее, очень хорошо срабатывает ход, когда вы предлагаете совместно решить проблему или хотя бы наметить дальнейшие шаги по ее решению. Это не только показывает вашу добрую волю и желание довести работу до конца, но и позволяет разделить ответственность за ее результат.

Если у вас часто возникают конфликты с кем-то из коллег, то постарайтесь проанализировать, как это происходит. Возможно, конфликт возникает по одному и тому же поводу или в рамках одной темы,  или ваша интонация, взгляд или жест запускает ответную реакцию. А возможно, ваш коллега сам ищет, за что бы зацепиться и, находя причину, тут же «набрасывается» на вас?

Естественно, что стратегии поведения в этих ситуациях будут различаться. Когда какие-то ваши слова или действия провоцируют другого человека на ответную реакцию (пусть даже не совсем адекватную) лучше воздержаться от подобных тем, слов, интонаций и т.п. Если по каким-то причинам это невозможно, старайтесь максимально осторожно подбирать слова, интонации и жесты, обсуждая болезненную тему. А вообще, лучше лишний раз не топтаться по «больному мозолю».

Да, ни в коем случае не оправдывайте себя по типу «я не это имел в виду» или «он меня не так понял». Это ни к чему хорошему не приведет. Значит, нужно подбирать слова так, чтобы их можно было понять только правильно и никак иначе. Приведу курьезный пример. Одна женщина, встретив знакомую девочку, спросила ее: «Ты еще не вылечила свои прыщи?» Стоит ли удивляться, что после такого вопроса, девочка не захотела продолжать разговор. Женщина потом оправдывалась, что она хотела проявить заботу и помочь девочке. Часто и мы ведем себя с окружающими, как «слон в посудной лавке», не замечая того, как их ранят наши слова.

Если же коллега сам провоцирует вас на конфликт, то в такой ситуации главное — сохранить спокойствие, и желательно, не только видимое. Задайте себе вопрос: «Чего он добивается?». Возможно, он хочет просто сорвать злость? Так не будьте мусорным ведром для его негативных эмоций! Или он хочет показать свое превосходство или власть над вами? Но кто, на ваш взгляд, выглядит лучше, человек, который постоянно придирается, «подкалывает», «наезжает», откровенно повышая голос, или тот, кто при этом спокойно и уравновешенно на все это реагирует, оставаясь «вне» ситуации?

Да, если в отношении вас совершают эмоциональную атаку, сложнее всего оставаться спокойным, не принимая в свой адрес весь тот поток слов и эмоций, который выплескивается. Кроме упомянутого вопроса о том, какова цель вашего собеседника, который позволяет сместить акцент себя в сторону оппонента и взять ситуацию под контроль, вы также можете применить техники абстрагирования и нивелирования.

За этими длинными словами скрываются следующие действия: вместо того, чтобы внимательно слушать негодующего собеседника, старайтесь слушать его «в пол-уха», обращая внимание лишь на основные содержательные моменты. Все остальное внимание уделите тому, как он будет выглядеть в детских красных шортах и воздушными шариками в руке, особенно, если за ним погонится большая собака.

Можете выбрать «картинку» на свой вкус, лишь бы она заставила вас отвлечься от «тяжести» сказанных слов, помогла их сделать менее весомыми и значимыми. Но не переусердствуете: вы не должны начать улыбаться, а тем более , хохотать. Мало того, что со стороны это будет выглядеть не совсем адекватно, так это еще больше может разозлить вашего собеседника и послужить поводом для дальнейших разбирательств.

Умение сохранять не только лицо, но и внутренне спокойствие — это первый и весьма важный шаг в решении конфликтной ситуации. А дальше вы можете применить одну из многочисленных техник поведения в конфликте:

1. Согласись и опровергни. Согласись с той частью высказывания, с которой можно согласиться, и дальше делай любую «приставку», которая перевернет взгляд на ситуацию.

Например: Ты совсем не хочешь ничего делать! — Да, вы знаете, я бы и сам мог так подумать, если бы смотрел на ситуацию со стороны. а когда находишься внутри ситуации, понимаешь, как много работы уже проделано, и сколько еще предстоит сделать для того, чтобы «довести ее до ума»…

2. Попроси совета. Все мы любим проявлять свою компетентность, это дает нам возможность почувствовать себя нужными и значимыми. Так помогите человеку почувствовать себя таковым. Ведь от вас не убудет?!

3. Переспроси. Всегда можно сделать вид, что что-то не расслышал или услышал (понял) не так. Уточняющий вопрос (а лучше, несколько) в данном случае будет как раз к месту. В такой ситуации ваш собеседник вполне может растеряться, а вы не преминете этим воспользоваться.

4. Отвлекающий маневр. Можно сказать или сделать что-то, что отвлечет собеседника: начать чихать, уронить тетрадь или ручку под стол, пожаловаться на головокружение, попросить воды и т.п. Такие действия будут вполне уместны, если вам нужно снизить «накал страстей».

5. Положительный вывод. Из любых слов, сказанных в ваш адрес можно сделать вывод себе на пользу, который представлял бы ситуацию в более выигрышном для вас свете.

Например: Ты ничего не хочешь делать! — Я правильно понимаю, что вы считаете, что я не до конца реализую свои способности?

Но, какой бы прием вы для себя не избрали, повторю, что главное — сохранять  уверенность и спокойствие или хотя бы видимость его. А значит, спина должна быть прямой, плечи опущены, голова поднята, взгляд прямой, перед собой или в глаза, речь спокойная, размеренная, желательно, с мягкими (но не заискивающими) интонациями, голос глубокий, в меру низкий, но не громкий.

Да, обязательно обратите внимание на свое дыхание. Оно должно быть глубоким и спокойным. Такое дыхание не только создаст условия для красивой плавной речи, но и поможет сохранить спокойствие.

Конфликты на работе неизбежны, как и везде, где вступают в противоборство интересы разных людей и групп. И умение правильно вести себя в конфликтной ситуации является необходимым условием любой успешной карьеры.

Пусть на вашем пути будет как можно меньше заторов в виде конфликтов и всегда горит зеленый свет, зажженный вашими руками!

Понравилась статья?

Подпишись на свежие обновления сайта, чтобы первым получать новые статьи себе на почту:

!
Share this post for your friends:
Friend me:
Запись опубликована в рубрике Общение с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

2 комментария: Конфликты на работе и пути их решения

  1. Михаил говорит:

    Вы абсолютно правильно подметили, что начальника всегда нужно ставить в известность, если что-то не получилось. Мой руководитель всегда так и говорит:»ЧТО бы вы не натворили, я всегда должен знать правду! Начнете юлить, выкручиваться, а драгоценное время будет упущено. Я вас тогда точно не помилую!»
    Насчет того, что «спина прямая» и т.д., все верно тоже, но главное не переборщить. У начальника не должно возникнуть такое чувство, будто вы — гордое независимое существо, а он чмо последнее, и вы ни за что перед ним не преклонитесь. Всё-таки гордыня наказуема, как ни крути. Поэтому иногда лучше молча опустить голову и переждать у шефа вспышку гнева. Ибо «повинную голову меч не сечет». Особенно если вы действительно «накосячили».

  2. Ольга говорит:

    В каждом коллективе свои особенности и  свой микроклимат.Хорошо, если у всех хватает терпения вести себя так, чтобы нигде не искрило.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *